Miałam przyjemność poprowadzić kolejne szkolenie z KFS (Krajowego Funduszu Szkoleń) dla placówki medycznej. Tematem szkolenia były „Trudne sytuacje w komunikacji z pacjentem: Jak sobie z nimi konstruktywnie radzić i zapewnić wysokie standardy obsługi pacjenta?”
Z komunikacją jest jak z mięśniami. Wymaga pracy, żeby je zbudować i trzeba wkładać wysiłek, aby utrzymać osiągnięcia.
Nasza dyskusja o wyzwaniach, z jakimi mierzą się rejestratorki medyczne oraz pielęgniarki, była bardzo otwarta i oparta na omawianiu praktycznych sytuacji w pracy w publicznej przychodni.
Podpowiadałam dobre praktyki w komunikacji z pacjentem, które pomagają zredukować niezadowolenie i skargi ze strony pacjentów oraz budować relacje oparte na empatii.
Doradzałam, jakiego typu sformułowania pomagają w trudnych i stresujących momentach. Rozmawiałyśmy też o tym, w jaki sposób radzić sobie z emocjami u pacjenta i u siebie, aby załagodzić sytuację oraz zmniejszyć ryzyko wypalenia zawodowego u personelu medycznego.
Szukałyśmy rozwiązań, jak można wzbogacić standardy komunikacji i obsługi pacjenta wykorzystując dobre praktyki w pracy z klientem z innych typów placówek medycznych lub nawet branż.
Jeśli chcesz, abym poprowadziła szkolenie w Twojej placówce medycznej — napisz do mnie! Chętnie porozmawiam o Waszych potrzebach i dopasuję temat do Waszego zespołu.