„Trudne rozmowy z pacjentem” to temat kolejnego szkolenia, jakie poprowadziłam w podwarszawskiej przychodni publicznej. Rejestratorki i pielęgniarki są na pierwszej linii. Od ich opanowania, umiejętności komunikacji i nastawienia do pacjenta zależy, czy uda się rozładować trudną sytuację, czy będzie ona eskalować do konfliktu lub nawet oficjalnej skargi. Jakie sformułowania, styl komunikacji i zachowanie będą zwiększać prawdopodobieństwo konfliktu, a co pomoże rozładować napięcie? O tym właśnie mówiłam podczas szkolenia.
Personel w publicznych placówkach medycznych znajduje się w sytuacji szczególnie trudnej emocjonalnie i obciążającej psychicznie, gdyż – z oczywistych powodów – pacjenci nie mają możliwości dostać wszystkich usług w takim zakresie ani tak szybko, jakby sobie życzyli…. Niestety część pacjentów nie potrafi opanować emocji. Zachowuje się niemiło lub wręcz agresywnie – zwłaszcza w stosunku do rejestratorek medycznych i pielęgniarek: : (
Dlatego tak ważne jest, aby ci pracownicy byli nie tylko doceniani przez osoby zarządzające i lekarzy, ale aby także dostawali wsparcie w postaci szkoleń z komunikacji z pacjentem, radzenia sobie ze stresem oraz przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu. Jeśli chcesz, abym poprowadziła takie szkolenia w Twojej placówce medycznej, skontaktuj się ze mną, a chętnie porozmawiam o Waszych potrzebach